一、联系方式汇总
遇到宽带故障时，可通过以下官方渠道快速联系客服：
- 客服热线：10086（7×24小时服务）
- 微信公众号：广西移动10086
- 官方APP：中国移动
二、自助服务渠道
建议优先尝试自助排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器并测试网络
- 登录移动官网查询服务状态
三、在线客服报修
通过移动官方APP提交故障申报：
- 登录APP进入”我的宽带”
- 选择”故障申报”填写工单
- 上传设备状态照片
四、营业厅处理流程
线下处理需携带：
- 身份证原件
- 宽带开户号码
- 设备序列号信息
五、故障预处理建议
常见问题自查清单：
- 检查网线接口是否松动
- 确认是否欠费停机
- 测试其他设备联网状态
通过多渠道服务配合，结合自助排查与专业支持，可有效缩短故障处理时间。建议用户保存本指南中的关键联系方式，遇紧急故障时优先拨打10086热线。
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