快速报修方法
- 拨打10086客服热线，按语音提示选择宽带报修
- 登录“中国移动APP”，在“服务-宽带专区”提交工单
- 通过“广西移动”微信公众号在线报修
- 前往就近营业厅现场登记
故障响应时效
广西移动承诺分级处理宽带故障：
- 紧急故障（如全区断网）：2小时内响应
- 普通故障（单户无法连接）：24小时内修复
- 复杂故障（需更换设备）：不超过48小时
常见故障处理
建议先尝试以下自助排查步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认宽带账号是否欠费
注意事项
为加快处理速度，请提前准备：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 设备指示灯状态描述
- 保持联系电话畅通
联系渠道汇总
- 7×24小时热线：10086
- 微信客服：广西移动公众号
- APP在线客服：中国移动客户端
通过多渠道报修并准确描述故障现象，配合移动工程师远程检测，可最大限度缩短故障恢复时间。建议用户优先使用官方数字渠道提交需求，获取实时进度查询服务。
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