一、投诉前的准备工作
在正式投诉前，建议用户做好以下准备：
- 记录宽带账号和服务合同编号
- 收集网络异常截图或测速报告
- 整理问题发生的时间节点记录
二、官方投诉渠道汇总
广西移动提供多维度的投诉受理方式：
- 10086人工客服（按0转投诉专席）
- 中国移动APP在线客服窗口
- 线下营业厅投诉登记（需携带身份证）
三、投诉处理流程解析
标准处理流程包含三个阶段：
- 1-3个工作日：初步响应
- 3-7个工作日：技术排查
- 7-15个工作日：解决方案反馈
四、常见问题应对方案
针对频发问题建议优先尝试自助解决：
- 网络断连：重启光猫和路由器
- 网速不达标：检测终端设备性能
- 费用争议：核对账单明细
五、投诉注意事项
为确保投诉有效性需注意：
- 保留所有沟通记录
- 要求提供工单编号
- 超过15日未解决可升级投诉
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