一、网络质量优化
广西移动宽带来宾分公司通过部署新一代光网络设备，将主干带宽扩容至10Gbps，覆盖城区98%以上区域。运维团队实施24小时网络监测系统，针对高并发场景建立动态流量调度机制，用户实测下载速度提升37%。
- 完成120个小区千兆光网改造
- 建立15分钟故障响应承诺
- 推出”测速有礼”用户自查工具
二、服务流程简化
推行线上线下一体化服务，用户可通过APP实现宽带报装、移机、故障申报全流程办理。营业厅引入智能叫号系统，平均等待时间缩短至8分钟。针对老年用户群体设立专属服务窗口。
| 指标 | 优化前 | 当前 |
|---|---|---|
| 业务办理时长 | 25分钟 | 12分钟 |
| 线上办理率 | 43% | 68% |
三、个性化服务升级
开发智能套餐推荐系统，基于用户使用数据生成定制方案。设立游戏加速专线、4K影视专区等垂直场景服务，联合本地商户推出宽带积分兑换生态。
- 500M以上用户免费赠送云存储空间
- 建立家庭网络健康诊断服务
- 开展每月”宽带服务日”社区活动
四、用户反馈闭环管理
建立三级用户意见处理机制，通过微信服务号、营业厅终端等多渠道收集建议。设置48小时处理时效标准，每月发布服务改进报告，重要问题纳入KPI考核体系。
五、智能化服务创新
部署AI智能客服机器人，实现80%常见问题自助解答。开发宽带质量预测模型，提前3天预警潜在故障。在重点小区试点AR远程维修指导功能。
通过基础设施升级、服务模式创新和技术赋能，广西移动宽带来宾分公司构建了”速度+温度+精度”三位一体的服务体系，持续提升用户数字生活体验。
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