广电宽带客服体系概述
广电宽带作为国有通信运营商，建立了包含电话、在线平台与线下网点相结合的三维服务体系。其客服团队覆盖网络故障申报、资费查询等核心业务场景。
是否提供24小时服务
根据最新服务政策，广电宽带在以下时段提供人工客服：
- 早8:00至晚22:00：全业务人工支持
- 晚22:00至次日8:00：紧急故障专线服务
非全时段服务时段可通过智能语音系统提交服务请求。
人工客服联系方式
建议优先使用以下官方渠道：
- 全国统一热线：96123转人工
- 微信公众号”广电客服”在线转接
- 营业厅APP内置视频客服
补充服务渠道
非人工服务时段可选择：
- 官网知识库自助排障
- 智能客服机器人实时应答
- 社区工程师值班电话（区域专属）
服务总结
广电宽带虽未实现全时段人工服务，但通过分层服务体系已覆盖多数用户需求。建议用户关注属地营业厅公告获取最新服务时间调整信息。
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