一、线上办理渠道全面升级
广西移动通过整合官方网站、APP及微信公众号服务入口，实现宽带业务”一站式”办理。用户可在线完成：
- 实时查询覆盖区域
- 自助选择带宽套餐
- 电子合同即时签署
二、简化身份验证与材料提交
采用OCR识别技术后，用户仅需：
- 上传身份证正反面照片
- 系统自动填充个人信息
- 活体检测完成实名认证
办理时间从30分钟缩短至5分钟内。
三、智能套餐推荐系统
基于大数据分析的用户画像系统，可根据以下维度智能推荐套餐：
- 家庭设备接入数量
- 历史流量使用情况
- 区域网络基础设施
四、安装服务预约流程优化
新开发的智能调度平台支持：
| 时段类型 | 预约量限制 |
|---|---|
| 工作日白天 | ≤50单/小时 |
| 周末/节假日 | ≤30单/小时 |
用户可实时查看工程师位置与预计到达时间。
五、售后问题快速响应机制
建立三级响应体系：
- AI客服即时故障诊断
- 远程技术支持团队
- 属地化上门服务组
通过数字化改造与服务流程重组，广西移动宽带办理环节减少40%，用户满意度提升至92%。未来将持续运用5G+AI技术深化服务改革。
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