一、检查物理连接
首先确认所有线缆连接正常：
- 检查光纤/同轴电缆是否牢固插入光猫端口
- 确认网线两端分别连接光猫LAN口和路由器WAN口
- 检查电视机顶盒与终端的HDMI/AV线连接
二、重启设备测试
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫、路由器电源并等待30秒
- 先启动光猫，待所有指示灯正常后开启路由器
- 检查电视机顶盒是否需要重新授权
三、验证信号源状态
通过以下方式确认信号源问题：
- 使用其他设备连接同个光猫测试
- 尝试更换不同频段的WiFi连接
- 检查广电服务状态公告
四、检测设备指示灯
观察光猫指示灯状态：
- POWER：常亮表示通电正常
- PON：常亮表示光纤信号正常
- LOS：闪烁表示光纤信号丢失
五、排查外部干扰
排除环境干扰因素：
- 检查近期是否新增大功率电器
- 确认线路未经过强电磁干扰区域
- 测试不同时间段信号稳定性
六、联系技术支持
当自主排查无效时：
- 记录设备指示灯状态代码
- 准备开户信息及故障时间点
- 拨打广电客服热线报修
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