问题现象描述
当电脑显示”未识别的网络”时，通常伴随以下特征：
- 网络图标显示黄色感叹号
- 无法获取有效IP地址
- 网页浏览器提示无网络连接
检查物理连接
执行以下硬件检查流程：
- 确认光纤接头无灰尘污染
- 检查网线两端是否完全插入
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
设备重启步骤
按顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源等待30秒
- 重启路由器并等待启动完成
- 重新启动计算机操作系统
网络配置验证
在命令提示符执行以下诊断命令：
- ipconfig /release 释放旧IP
- ipconfig /renew 获取新IP
- ping 192.168.1.1 测试网关连通性
联系客服指引
准备以下信息联系广电客服：
- 光猫设备序列号
- 故障发生具体时间
- 已尝试的解决方法记录
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