事件背景
6月15日晚间，全国多地广电流量王卡用户反馈网络服务突然中断，持续时间超过3小时。本次断网涉及全国23个省级行政区，受影响用户预估达120万。
用户反应
社交媒体平台出现大量投诉信息，主要问题集中在：
- 关键业务通信受阻
- 套餐流量异常扣除
- 客服渠道响应延迟
| 渠道 | 占比 |
|---|---|
| 微博 | 42% |
| 12315平台 | 35% |
| 客服热线 | 23% |
运营商回应
中国广电在次日凌晨发布官方声明，确认故障原因为：
- 核心网络设备异常重启
- 流量调度系统数据溢出
- 灾备系统切换延迟
权益保障措施
运营商已启动补偿方案：
- 受影响用户获赠10GB通用流量
- 建立专项理赔通道
- 承诺72小时内处理投诉
用户建议
法律专家建议用户通过以下方式维权：
- 保存断网期间的通话记录
- 通过工信部网站提交申诉
- 要求运营商提供书面故障说明
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