投诉前的准备步骤
在拨打电话前，建议先完成以下排查：
- 检查设备连接状态是否正常
- 重启光猫和路由器
- 使用测速工具检测实际网速
官方客服电话说明
中国联通全国统一服务热线：10010（7×24小时）
接通后根据语音提示：
- 按「1」选择宽带业务
- 按「3」转接人工服务
在线投诉渠道
推荐通过以下数字平台提交投诉：
- 联通官网在线客服
- 中国联通手机APP
- 微信公众号「中国联通微厅」
常见问题解答
典型问题处理时效：
- 普通投诉：24小时内响应
- 紧急故障：2小时急速响应
注意事项
为提高投诉处理效率，建议：
- 提前记录宽带账号信息
- 准备故障发生时间点记录
- 保持联系电话畅通
通过拨打10010客服热线或使用在线渠道提交详细故障描述，可获得专业技术支持。建议优先通过官方APP提交工单以便跟踪处理进度。
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