确认故障现象
当发现网络中断时，请依次确认以下情况：
- 所有设备都无法连接网络
- 光猫/路由器指示灯状态异常
- 宽带账号是否到期
检查物理连接
按照以下顺序排查线路问题：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认网线两端插接牢固
- 观察光猫是否亮红灯
重启网络设备
正确重启设备步骤：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动指示灯
联系客服报修
准备以下信息以便快速处理：
- 宽带账号或身份证号
- 设备故障指示灯状态
- 具体故障现象描述
使用移动网络应急
网络恢复前可采取的临时方案：
- 开启手机热点共享网络
- 使用公共WiFi应急
- 查询附近营业厅位置
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