服务暂停原因说明
广电宽带可能因以下情况暂停服务：
- 市政工程导致的线路迁移
- 自然灾害等不可抗力因素
- 系统升级维护作业
- 用户主动申请停机
暂停期间收费原则
根据《广电宽带服务协议》第12条规定：
- 非用户原因暂停超72小时，按日减免费用
- 用户主动停机期间收取30%基础服务费
- 欠费停机按全价计费
退费补偿流程
符合退费条件用户可：
- 拨打95079客服热线申报
- 提供暂停服务时间段证明
- 次月账单自动抵扣费用
用户注意事项
建议用户：
- 关注广电宽带官方公告
- 保留网络中断截图证据
- 及时更新联系方式
广电宽带制定阶梯式收费政策平衡用户权益与运营成本，建议用户及时通过官方渠道申报服务异常，保留相关凭证以保障自身权益。
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