一、官方客服电话查询
拨打庆元移动统一服务热线10086，按语音提示选择「宽带业务」人工服务，工作时间为每日8:00-22:00。
- 宽带故障报修：转接2号键
- 套餐咨询：转接3号键
- 账单查询：转接4号键
二、线上渠道联系方式
通过以下数字渠道获取服务：
- 官方微信公众号「庆元移动」在线客服
- 手机营业厅APP「我的-在线咨询」
- 官网右下角智能客服悬浮窗
三、营业厅现场查询
| 网点名称 | 地址 |
|---|---|
| 庆元总厅 | 解放路128号 |
| 濛洲分厅 | 石龙街72号 |
四、自助服务系统
发送短信指令至10086：
- 查询带宽：KDCX
- 重置密码：CZMM
- 报障代码：BZ+故障描述
五、常见问题指南
宽带连接失败时建议优先检查：
- 光猫电源指示灯状态
- 光纤接口是否松动
- 路由器是否正常供电
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