客服热线渠道
- 固话拨打：400-XXX-XXXX
- 手机拨打：10086转3号键
在线服务入口
通过以下数字化渠道可提交工单：
- 庆安移动官方网站「在线报修」板块
- 官方微信公众号「服务大厅-故障申报」
- 移动APP「我的-宽带服务」页面
自助排查步骤
尝试基础故障排查可提升解决效率：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备联网情况
预约上门维修
需工程师上门服务时，请提前准备：
- 宽带开户身份证原件
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 故障现象描述
注意事项
故障申报后请保持电话畅通，维修人员将在2小时内响应，复杂故障最长不超过24小时处理完毕。
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