政策与责任归属
根据《宽带接入服务规范》，运营商需保障用户正常接入，但未明确设备维护责任归属。广电宽带通常将光猫界定为用户终端设备，故更换费用需用户承担。
- 运营商责任：主干线路、局端设备
- 用户责任：光猫、路由器、网线
设备成本分摊机制
广电宽带采用设备产权分离模式：
- 初次安装时设备免费提供
- 设备保修期通常为1-3年
- 超期损坏视为用户资产
服务条款中的隐藏条款
多数用户在签订协议时忽略以下内容：
- 设备更换服务费标准
- 非人为损坏的界定规则
- 技术支持服务范围
对比其他运营商
不同运营商的处理方式存在差异：
- 中国电信：部分型号终身保修
- 中国联通：按使用年限分摊费用
- 民营宽带：全设备免费更换
用户应对建议
- 仔细阅读服务协议设备条款
- 要求提供维修工单凭证
- 向工信部投诉不合理收费
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