故障确认与准备
当宽带出现故障时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟
官方报修渠道
抚州联通提供多种报修方式：
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择宽带报修
- 登录中国联通APP，在「服务」-「宽带报障」提交工单
- 前往线下营业厅办理（需携带身份证）
自助检测步骤
建议通过以下步骤初步排查：
- 访问联通宽带测速平台
- 检查账号是否欠费
- 使用其他设备测试网络连通性
处理流程及时效
报修成功后处理流程如下：
- 工程师2小时内电话联系确认
- 城区用户24小时内上门处理
- 乡镇用户不超过48小时
注意事项
为提升处理效率请注意：
- 保持报修电话畅通
- 提前准备好宽带账号
- 记录故障发生具体时间
通过官方渠道报修并配合必要准备，可大幅缩短故障处理时间。建议优先使用联通APP在线报修，实时跟踪处理进度，遇到复杂问题可拨打10010转人工服务。
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