政策依据
根据《电信服务规范》要求，运营商需保障用户正常通信权益。光缆作为基础通信设施，其维护责任划分明确：
- 公共区域光缆由运营商承担维护
- 用户室内线路由用户自行管理
- 分纤箱至用户终端段实行责任分摊
收费标准
广电宽带实施阶梯收费政策，主要分为以下情形：
| 项目 | 收费标准 |
|---|---|
| 材料费（每米） | 1.5元 |
| 人工服务费 | 80元/次 |
| 设备调试费 | 免费 |
用户权益
用户可通过以下途径维护自身权益：
- 要求出示收费依据文件
- 索取正规服务发票
- 拨打12300申诉热线
特殊情况处理
自然灾害等不可抗力导致的线路损坏，用户可享受免费维修服务。运营商应在48小时内完成抢修，并遵循：
- 优先恢复基础通信
- 提供临时替代方案
- 公示维修进度
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