一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 检查光纤接口是否完全插入
- 确认网线与设备端口连接牢固
- 观察光猫PON灯是否常亮
二、确认账号状态
登录广电宽带官方网站，在个人中心：
- 检查套餐是否已完成变更
- 验证宽带账号密码有效性
- 确认服务到期时间
三、路由器设置检查
重置路由器后重新配置参数：
- PPPoE拨号模式选择
- 核对宽带账号密码输入
- 检查MAC地址克隆设置
四、故障排除步骤
按照顺序执行以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 更换备用网线测试
- 使用电脑直连光猫测试
- 检查系统防火墙设置
五、联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打24小时服务热线96196
- 通过微信公众号提交报修工单
- 联系片区装维人员上门检测
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