一、检查物理连接
首先确认所有线缆连接正常：
- 检查光纤/网线是否完全插入光猫WAN口
- 确认路由器电源指示灯正常亮起
- 测试电脑网线接口是否松动
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录广电宽带管理后台：
- 确认宽带账号是否完成迁移
- 检查是否显示”已激活”状态
- 核对绑定的身份证件是否有效
四、检查路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- WAN口连接类型是否设为PPPoE
- 宽带账号密码是否重新输入
- MAC地址克隆功能是否启用
五、联系广电客服
当自主排查无效时：
- 拨打96123客服热线
- 提供光猫SN码和故障代码
- 请求技术人员上门检测
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带更换故障可在用户端解决。建议按本指南顺序逐步排查，既可提高解决效率，也能为后续报修提供有效诊断信息。
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