问题现状与用户困扰
近期徽县多地电信宽带用户反映网络频繁中断，单日断网次数高达5次以上，严重影响居家办公、在线教育及娱乐需求。部分用户表示，断网问题已持续两周，多次报修后仍未得到根本解决。
断网原因初步分析
据技术人员排查，故障可能涉及以下因素：
- 光缆线路老化导致信号衰减
- 区域机房设备超负荷运行
- 市政施工引发意外断纤事故
| 月份 | 断网次数 | 平均修复时长 |
|---|---|---|
| 8月 | 32次 | 2.5小时 |
| 9月 | 47次 | 3.8小时 |
| 10月 | 61次 | 4.2小时 |
用户投诉与反馈汇总
通过12315平台及社交媒体收集的投诉显示：
- 78%用户要求经济补偿
- 62%用户质疑服务协议履约能力
- 35%用户考虑携号转网
运营商回应与解决进展
徽县电信客服部公告称，已启动三级应急响应：
- 完成城区主干光缆冗余备份
- 增设24小时故障监测系统
- 承诺72小时内修复所有报障工单
未来网络优化计划
2024年将实施以下改造工程：
- 投资500万升级核心机房设备
- 推进FTTR全光组网覆盖试点
- 建立用户满意度实时评价体系
结论与建议
建议用户保留断网时段证据用于维权，同时建议电信公司建立透明化故障通报机制。预计通过设备升级和线路改造，2023年底前可实现网络稳定性提升60%，但仍需持续监督执行进度。
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