一、检查物理连接
首先确认光纤猫与路由器的物理连接状态：
- 检查网线是否插入路由器的WAN口（通常为黄色接口）
- 观察光纤猫和路由器的电源指示灯是否正常
- 尝试更换网线排除线材故障
二、验证路由器配置
通过电脑或手机登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查WAN口连接类型是否为PPPoE
- 确认宽带账号密码输入正确（注意大小写）
- 查看是否开启MAC地址克隆功能
三、排查宽带账号问题
若路由器设置无误仍无法连接：
- 直接连接光纤猫测试拨号上网
- 致电广电客服查询账号状态
- 确认宽带服务是否到期或区域网络故障
四、重置路由器设置
操作步骤：
- 长按路由器Reset键10秒恢复出厂设置
- 重新配置上网参数
- 更新路由器固件版本
五、联系广电运营商
若以上方法均无效：
- 拨打广电客服热线96123
- 提供光纤猫的LOID注册码
- 申请技术人员上门检测
多数路由器更换故障可通过检查物理连接、核对账号配置、设备重置等步骤解决。若涉及广电网络绑定策略或光猫兼容性问题，建议联系运营商获取专业技术支持。
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