一、检查物理连接状态
确认路由器电源指示灯正常，观察WAN口与光猫的连接状态：
- 检查网线是否插入正确的WAN/LAN端口
- 尝试更换备用网线排除线路故障
- 重启光猫和路由器等待3分钟
二、路由器配置验证
通过192.168.1.1访问管理界面，按广电要求设置：
- 选择PPPoE拨号模式
- 输入正确的VLAN ID（通常为41）
- 关闭快速连接功能
三、宽带账号密码确认
联系广电客服获取最新认证信息，注意特殊字符输入规则，建议通过复制粘贴方式填写。
四、MAC地址绑定问题
广电宽带可能绑定旧设备MAC地址，可通过以下方式解决：
- 克隆原路由器MAC地址
- 致电客服申请解除绑定
五、联系广电技术支持
当上述方法无效时，拨打96766报修，提供以下信息：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 光猫SN码 | GX0123456789 |
| 错误代码 | Error 651/678 |
路由器更换故障多由配置参数错误或物理连接异常导致。建议按步骤排查，保存好设备原始信息，必要时通过专业技术人员协助处理。
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