广电宽带更换路由器政策解读
根据广电宽带官方服务条款，用户因设备故障或网络升级需求申请更换路由器时，需遵循以下原则：
- 保修期内设备故障可免费更换
- 人为损坏需支付维修或更换费用
- 主动要求升级高端设备需补差价
更换路由器是否收费？
收费标准主要分为两类情况：
- 免费服务场景：设备自然故障、套餐包含设备更新服务
- 收费服务场景：设备遗失、物理损坏、非官方设备更换请求
特殊情况说明
针对特殊用户群体（如老年用户、企业客户）存在差异政策：
- 65岁以上用户享受免费上门检测服务
- 企业客户批量设备更换可申请折扣
用户自助更换步骤
自行更换第三方路由器操作流程：
- 确认设备兼容广电网络频段
- 备份原路由器配置参数
- 联系客服解绑旧设备MAC地址
- 完成新设备注册认证
常见问题解答
高频疑问集中解答：
- Q：更换后网速变慢怎么办？
A：建议联系技术人员进行信号调试 - Q：旧设备如何处理？
A：官方提供以旧换新抵扣服务
如何咨询客服？
获取官方服务指引的三种方式：
- 拨打24小时服务热线96123
- 通过微信公众号在线咨询
- 营业厅现场办理服务预约
广电宽带路由器更换费用根据具体场景确定，建议用户在操作前通过官方渠道确认设备状态及服务政策。保留好设备购买凭证和维修记录可有效保障自身权益。
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