一、故障诊断步骤
当宽带出现异常时，请按以下顺序检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 重启设备并等待3分钟
- 通过移动APP进行网络自检
二、自助排查方法
用户可自行处理的常见问题：
- WiFi信号弱：调整路由器位置
- 网速不达标：关闭后台下载程序
- 拨号失败：核对账户密码有效性
三、快速维修流程
报修后服务流程：
- 在线提交故障工单
- 工程师2小时内响应
- 远程诊断或预约上门
- 完成修复并满意度回访
四、常见故障代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 连接超时 |
| 651 | 调制解调器故障 |
| 691 | 认证失败 |
五、服务承诺
库尔勒移动提供：
- 7×24小时技术支持
- 城区4小时上门服务
- 故障修复超时补偿
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/624349.html
