故障初步判断
当宽带网络出现异常时，建议首先观察设备指示灯状态：
- 光猫电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否闪烁
- 路由器WAN口是否正常连接
自助处理五步法
按照以下顺序尝试恢复网络：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口松脱
- 登录管理界面查看状态
- 测试单设备直连光猫
- 使用移动APP故障诊断
报修服务标准
出现以下情况建议立即报修：
- 光猫LOS灯红色常亮
- 多设备均无法连接
- 持续断网超30分钟
常见故障对照表
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 网页打开缓慢 | 重启路由设备 |
| 频繁掉线 | 检查网线接口 |
服务渠道选择
推荐优先使用手机营业厅在线报修，紧急情况可拨打10086转人工服务。宽带维修人员通常会在2小时内响应，高峰期可能延迟至4小时。
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