线路维护时段
每周三凌晨0:00-4:00为系统维护窗口期，期间可能出现以下情况：
- 语音交换设备重启
- 数据库服务器迁移
- 安全补丁升级
客服系统升级
2023年第四季度智能客服系统改造期间，服务通道可能发生临时中断。升级内容包括：
- IVR语音导航重构
- 工单系统接口对接
- 坐席终端更换
高峰时段拥堵
工作日晚间18:00-20:00时段通话量超载，存在以下典型特征：
| 时段 | 接通率 |
|---|---|
| 18:00 | 62% |
| 19:00 | 48% |
号码设置错误
部分用户反馈拨打时出现空号提示，可能源于：
- 区号配置错误
- 号码升位未更新
- 转接规则失效
解决方案建议
建议用户尝试以下替代服务渠道：
- 官方微信公众号在线报修
- 智慧生活APP自助检测
- 营业厅快捷服务窗口
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