官方维修电话查询
怀乡镇电信宽带用户可直接拨打7×24小时服务专线：0765-8888XXXX。接通后按语音提示选择”故障报修”转接人工客服，需提前准备好宽带账号和户主身份证信息。
线上渠道快速报修
通过以下数字化渠道可快速提交维修申请：
- 中国电信手机APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「怀乡电信」在线客服
- 官方网站自助报修系统（www.xxx.gov.cn）
线下营业厅服务点
全镇设3个服务网点，营业时间为8:30-18:00：
- 中心营业厅：解放路12号电信大厦
- 西区服务站：兴华街55号便民中心
- 开发区服务点：高新三路8号创业园
常见问题自助排查
遇到网络异常时可先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
紧急故障处理流程
遭遇大面积断网等紧急情况时：
- 立即拨打紧急热线0765-8888XXXX
- 关注「怀乡电信」微博获取公告
- 社区微信群联系片区维护员
建议用户优先使用线上报修渠道提高效率，复杂故障可携带设备前往营业厅检测。维修高峰期（19:00-21:00）建议错峰申报，工作人员将在接单后2小时内联系确认。
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