一、联系客服方式
当宽带出现故障时，可通过以下渠道联系抚顺联通：
- 拨打24小时客服热线：10010（转人工服务）
- 登录中国联通APP在线报修
- 前往线下营业厅登记（建议提前电话确认营业时间）
二、自助排障步骤
建议在报修前尝试以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未欠缴
- 测试网线接口是否松动
三、维修服务流程
正式报修后的标准处理流程：
- 工程师将在2小时内电话确认故障情况
- 市区用户24小时内上门检修
- 郊区用户48小时内完成处理
四、注意事项说明
- 保留光猫设备序列号标签
- 报修时需提供开户人身份证号
- 设备人为损坏需承担维修费用
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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