故障自查步骤
在联系维修人员前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 重启设备并观察指示灯状态
- 确认宽带费用是否按时缴纳
联系客服渠道
通过以下方式可快速联系移动客服：
- 拨打24小时服务热线：10086
- 登录移动营业厅APP在线报障
- 通过微信公众号「中国移动」提交工单
预约维修流程
客服受理后，维修流程分三步完成：
- 提供宽带账号及故障现象描述
- 确认维修人员上门时间
- 接收预约短信通知
维修进度查询
通过以下方式跟踪服务进度：
- 拨打10086按3号键查询
- 营业厅APP「我的工单」页面
- 微信公众号实时推送通知
注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 保留故障设备的原始状态
- 提前准备宽带开户证件
- 保持联系电话畅通
通过系统化报修流程，店埠移动用户可快速解决宽带故障。建议优先使用线上渠道提交工单，并配合维修人员完成设备检测，通常故障将在24小时内得到响应处理。
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