故障确认流程
当宽带出现断网时，首先检查设备指示灯状态：
- 光猫电源灯是否常亮
- 光纤接口是否松动
- 路由器WAN口是否正常
自助排错方法
尝试以下操作排除简单故障：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接
- 使用手机热点测试网络
线上报修渠道
推荐优先使用移动官方服务通道：
- 中国移动APP「故障申报」模块
- 微信公众号在线客服
- 10086热线转人工服务
线下服务网点
携带身份证件前往庙头区域指定营业厅：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 庙头大道营业厅 | 8:30-18:30 |
| 港前路服务点 | 9:00-17:30 |
故障处理流程
报修后技术人员处理流程：
- 2小时内响应工单
- 远程诊断网络状态
- 预约上门维修时间
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