官方客服热线查询
直接拨打中国电信统一服务热线10000号，根据语音提示选择：
- 按1选择普通话服务
- 按3进入宽带业务
- 按9转接人工客服
营业厅现场咨询
怀城镇辖区设有的3个服务网点：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 怀城中心营业厅 | 08:30-18:30 |
| 城东社区服务站 | 09:00-17:30 |
| 高铁新城营业点 | 10:00-20:00 |
手机客户端查询
通过”中国电信”APP操作步骤：
- 登录后点击「服务」板块
- 选择「宽带报障」功能
- 查看「当前维修工单」
维修进度跟踪
已提交维修申请的用户可通过以下方式查询：
- 短信接收的工单编号
- 微信公众号「怀城电信」查询
- 致电专属维修工程师
常见问题自助服务
建议优先尝试的自助解决方案：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接
- 测试单机直连网络
通过多渠道查询方式，用户可快速获取专业支持。建议优先使用官方APP或热线服务，遇到复杂故障时及时留存维修人员联系方式以便后续沟通。
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