一、故障自查步骤
在正式报修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认光纤接口是否松动脱落
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
二、在线报修方式
通过官方渠道进行快速申报：
- 微信公众号：康驿移动服务号-自助服务
- 官方网站：客户支持-在线报修系统
- 手机APP：我的-故障申报入口
三、电话报修渠道
紧急故障可拨打24小时服务热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 家庭宽带 | 96079 |
| 企业专线 | 96080 |
四、注意事项
- 报修时需提供宽带账号或身份证号
- 保持预留电话畅通
- 记录工程师工单编号
五、处理流程说明
标准处理流程包含：
- 故障工单受理（30分钟内）
- 工程师初步诊断（2小时内）
- 上门维修服务（24小时内）
通过以上多渠道报修方式，配合基础自查步骤，可显著提升故障处理效率。建议用户优先使用在线报修系统提交详细故障描述，便于工程师提前准备维修方案。
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