官方报修电话
如遇宽带网络故障，请立即拨打怀宁电信7×24小时服务专线：10000。接通后根据语音提示按「3」号键选择故障报修服务，专业工程师将在2小时内响应。
常见故障类型
- 光纤调制解调器（光猫）亮红灯
- 宽带连接错误代码678/651
- 网页打开缓慢或部分网站无法访问
- WiFi信号不稳定
自助排查步骤
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 测试有线网络连接状态
- 登录电信营业厅APP进行线路检测
在线报修方式
通过「中国电信」微信公众号，选择「自助服务-宽带报修」，填写故障现象和设备状态，可实时查看维修进度。
注意事项
- 报修时请准备好宽带账号
- 保持联系电话畅通
- 提前确认是否欠费停机
服务时间
普通故障8:00-22:00提供即时响应，重大故障实行全天候抢修制度。节假日服务团队正常值守。
建议用户优先通过10000号客服热线进行报修登记，配合在线诊断工具可提高处理效率。遇到区域性网络中断时，可通过怀宁电信官方微博获取实时通报。
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