精准问题分类
社区经理通过智能工单系统将居民报障分为三级响应：
- 一级：区域性网络中断
- 二级：楼栋设备故障
- 三级：个别用户终端问题
快速响应机制
建立15分钟响应承诺制，采用网格化服务模式：
- 智能工单自动派发
- GPS定位就近分配
- 视频远程预诊断
现场排查流程
标准化的七步检测法确保故障定位准确：
| 步骤 | 检测项 |
|---|---|
| 1 | 光功率检测 |
| 2 | 路由器状态 |
| 3 | 网线连通性 |
设备维护策略
实施预防性维护计划：
- 季度性光交箱清洁
- 备用ONT设备轮换
- 分光器负载监控
居民教育方案
通过多渠道提升用户自主排障能力：
- 每月社区网络课堂
- 微信公众号图文指南
- 智能管家APP教学视频
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