一、报修前的准备工作
在报修前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫、路由器电源是否正常连接
- 检查光纤线是否松动或弯折
- 尝试重启设备（关闭5分钟后重启）
二、快速报修方法
怀远电信提供三种官方报修渠道：
- 拨打24小时客服热线10000号，按语音提示选择宽带故障报修
- 通过「中国电信」APP提交工单：服务大厅>宽带报障>填写故障描述
- 登录安徽电信网上营业厅，在线提交维修申请
三、维修时长说明
维修响应时间根据报修时段有所不同：
- 工作日报修：4小时内响应，24小时内完成修复
- 节假日/夜间报修：次日10点前安排维修
- 大规模网络故障：通过短信推送修复进度
四、常见问题自助处理
部分简单故障可自行解决：
- 错误代码678：检查网线连接后重启光猫
- 网速变慢：关闭占用带宽的应用程序
- WiFi断连：尝试修改路由器无线信道
五、联系客服的注意事项
为提高沟通效率，建议提前准备：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 光猫设备背面的SN码
- 具体故障现象描述及发生时间
通过标准化报修流程，怀远电信用户可快速解决宽带故障。建议优先使用APP在线报修并关注短信通知，遇到复杂故障时配合维修人员提供详细信息，通常可在24小时内恢复网络使用。
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