收费结构不透明
用户投诉集中在套餐价格明细未明确展示基础服务费、设备租赁费等附加项目，例如：
- 机顶盒押金未在合同显著位置标注
- 宽带速率降级未同步调整资费
- 合约期满后自动转为更高资费档位
服务质量存疑
实际使用体验与宣传承诺存在落差，具体表现为：
- 4K频道实际码率不足标称值的60%
- 晚间高峰时段网络延迟超300ms
- 故障报修平均响应时间超过48小时
用户选择权受限
运营商通过技术绑定强制要求用户接受套餐组合，典型问题包括：
| 业务类型 | 强制绑定率 |
|---|---|
| 宽带+电视 | 87% |
| 手机+宽带 | 72% |
定价机制争议
价格调整缺乏听证程序，近三年资费变动数据显示：
- 基础套餐累计涨幅达23%
- 增值服务项目增加11类
- 违约金标准提升至原价的3倍
争议核心在于垄断性业务的市场化改革滞后，需建立价格听证机制、明确服务标准规范、强化用户自主选择权，才能推动行业健康发展。
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