停用前准备
在办理停用前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议合同
- 终端设备（光猫/机顶盒）
线上办理流程
通过电信营业厅APP办理步骤：
- 登录个人账户
- 进入业务办理页面
- 选择宽带注销服务
- 上传证件照片
- 提交停用申请
线下办理流程
实体营业厅办理流程：
- 取号排队等候
- 提交申请材料
- 缴纳设备押金（如有欠费）
- 签署终止协议
注意事项
停用业务需特别注意：
- 合约期内提前解约需支付违约金
- 确认无未结清费用
- 保留业务受理回执单
处理时效说明
停用业务处理周期通常为3-7个工作日，具体流程耗时：
- 线上申请：即时受理（需人工审核）
- 设备归还：现场办理即时确认
- 押金退还：15个工作日内到账
建议提前30天办理停用手续，通过线上渠道可节省约40%办理时间。办理完成后需确认收到电信的正式停用通知，并检查次月账单是否产生异常费用。
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