问题概述
近期部分广电宽带用户反馈出现网页无法访问但网络连接正常的情况，经排查主要集中于DNS服务无响应问题。该故障表现为浏览器提示“无法解析域名”，直接影响用户正常上网体验。
常见原因分析
导致DNS服务中断的主要因素包括：
- 广电DNS服务器过载或维护
- 本地路由器缓存异常
- 操作系统网络协议栈故障
- ISP线路劫持干扰
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 服务器端问题 | 45% |
| 客户端配置问题 | 30% |
DNS配置验证步骤
用户可通过以下流程进行基础诊断：
- 使用命令行执行nslookup命令测试解析
- 切换公共DNS（如114.114.114.114）进行对比
- 检查路由器DHCP分配的DNS地址
解决方案与建议
推荐采取的分级处理方案：
- 重启光猫和路由器设备
- 手动配置备用DNS服务器地址
- 更新网卡驱动程序
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