办理流程概述
办理电信宽带停用需先确认合约状态，准备相关材料后选择线上或线下渠道提交申请，最后完成设备归还与费用结算。
- 确认宽带合约是否到期
- 准备身份证明与设备清单
- 提交停用申请
- 归还终端设备
必备材料清单
办理停用时需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带合约协议（纸质或电子版）
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
线上办理步骤
通过电信营业厅APP办理停用：
- 登录APP进入「业务办理」
- 选择「宽带停用」服务
- 上传证件照片并填写申请表
- 预约设备回收时间
线下办理注意事项
前往营业厅办理时需注意：
- 提前查询营业厅服务时间
- 设备需保持完好无损
- 办理后索取业务回执单
费用结算说明
停用后系统将自动计算应退/补费用，结算周期通常为15个工作日，可通过短信或电子邮箱接收结算通知。
办理宽带停用需提前准备完整材料并了解合约条款，建议选择合约到期后办理以避免违约金。保留业务回执至少半年以备查询。
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