停网风险来源
广电宽带服务可能因以下原因中断：
- 主干线路区域性故障
- 用户端欠费停机
- 设备硬件老化损坏
- 市政施工意外损坏
应急排查步骤
- 检查路由器电源指示灯状态
- 验证其他设备联网状态
- 登录广电自助服务平台查询账户状态
- 重启光猫与路由器设备
客服联系指南
当自主排查无效时，建议通过以下渠道联系：
| 渠道 | 响应速度 |
|---|---|
| 官方APP | 15分钟内 |
| 服务热线 | 30分钟内 |
| 线下营业厅 | 1工作日 |
设备维护建议
定期维护可降低30%故障概率：
- 每月清理设备散热孔
- 每季度检查网线接头
- 每年升级终端设备
备用方案准备
建议用户配置双重保障：
- 手机流量热点备用
- 购置便携式4G路由器
- 与邻居共享应急网络
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