联系方式汇总
- 24小时客服热线：10086
- 微信客服：关注”中国移动10086″公众号
- 掌上营业厅APP：首页点击”在线客服”
- 实体营业厅：查看服务时间
故障自查步骤
建议在联系客服前完成基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他设备连接情况
- 确认是否欠费停机
联系客服流程
通过热线处理故障的标准流程：
- 拨打10086选择普通话服务
- 按”1″键进入宽带业务
- 根据提示选择故障类型
- 提供宽带账号或身份证信息
常见问题解答
| 问题类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 网络中断 | 2小时内响应 |
| 网速异常 | 24小时内检测 |
| 设备故障 | 次日上门更换 |
注意事项
- 营业厅服务时间：8:30-18:30（节假日不休）
- 故障申报需提供完整装机地址
- 保留业务受理单号以备查询
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