检查网络连接
首先确保设备已接入稳定网络，建议按以下步骤排查：
- 切换至4G/5G移动网络
- 尝试连接不同Wi-Fi热点
- 使用测速工具检测网络延迟
确认充值号码
输入号码时注意：
- 区号需包含+852前缀
- 避免输入空格或特殊符号
- 核对SIM卡实际号码
验证支付方式
支付失败常见原因包括：
| 问题类型 | 解决方法 |
|---|---|
| 余额不足 | 更换支付方式 |
| 跨境限制 | 开通国际支付 |
联系客服支持
通过以下渠道获取帮助：
- 24小时热线：+852 10010
- 官方微信公众号在线客服
- 门市柜台现场处理
重启设备测试
执行设备重启操作：
- 完全关闭移动设备
- 等待30秒后重新启动
- 再次尝试充值操作
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