一、退装前准备材料
办理退装需携带以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同/协议
- 光猫、机顶盒等设备及配件
- 最近一期缴费凭证
二、办理流程说明
具体操作步骤：
- 拨打客服热线10000预约退装时间
- 携带材料前往营业厅填写退装申请表
- 工作人员上门拆除设备并验收
- 签署退装确认单
三、设备退还要求
设备退还注意事项：
- 需完整归还光猫及电源适配器
- 机顶盒须附带遥控器和连接线
- 设备损坏需支付赔偿金
四、费用结算事项
费用处理细则：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 未使用月费 | 按实际天数退还 |
| 违约金 | 协议期内退装需支付 |
| 设备赔偿 | 按损坏程度评估 |
办理宽带退装需提前准备完整材料，按流程完成设备验收和费用结算。建议提前与客服确认协议条款，退还设备时注意检查完整性，可有效避免纠纷。
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