覆盖范围分析
2017年沈阳移动宽带实现主城区98%覆盖率，新建小区光纤到户率达100%。郊县区域覆盖较2016年提升23%，但仍有部分地区存在信号盲区。
网速稳定性测试
根据第三方监测数据显示：
| 套餐 | 标称速率 | 实际均值 |
|---|---|---|
| 50M | 50Mbps | 47.3Mbps |
| 100M | 100Mbps | 89.6Mbps |
高峰时段（20:00-22:00）存在15%的速率波动，故障报修集中在雷雨季节。
客户服务响应
服务流程包含以下环节：
- 电话客服接听（平均等待时间38秒）
- 故障申报受理（24小时在线）
- 维修人员响应（城区2小时，郊区6小时）
用户满意度调查
基于1000份有效问卷显示：
- 安装时效满意度：82%
- 资费透明度认可度：68%
- 投诉处理满意度：73%
2017年沈阳移动宽带在基础设施建设和响应速度方面表现突出，但需改善网络稳定性和资费透明度。建议加强郊县网络优化，建立实时网速监测系统。
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