设备连接异常
光猫或机顶盒的物理连接不稳定是常见故障原因：
- 光纤接口松动或沾染灰尘
- 网线水晶头接触不良
- 电源适配器供电不足
网络配置错误
设备参数设置不当会导致联网失败：
- 检查光猫的PPPoE拨号设置
- 验证机顶盒的IP获取方式（DHCP/静态）
- 确认DNS服务器地址配置正确
信号传输故障
广电网络信号异常可能引发断网：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LAN | 闪烁 |
账号状态异常
宽带账号问题可能导致认证失败：
- 账号欠费停机
- 区域绑定信息错误
- 并发登录数量超限
系统服务升级
广电网络定期维护时可能影响服务：
- 查看官方维护公告
- 拨打96496客服热线确认
- 等待系统升级完成
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