线路连接故障
广电宽带出现断网时，首先应检查物理连接状态：
- 检查光纤/同轴线是否完全插入终端设备
- 确认墙插接口无松动或氧化现象
- 测试备用网线排除线材老化问题
设备运行异常
机房设备和用户终端可能出现以下故障：
- 光猫/机顶盒过热导致宕机
- 设备固件版本未及时更新
- 电源适配器输出电压不稳定
账号状态异常
用户认证失败可能源于：
- 宽带账号欠费停机
- 运营商系统账号冻结
- PPPoE拨号密码错误
区域网络维护
运营商维护常见表现形式包括：
凌晨0:00-5:00进行设备升级
周末进行线路扩容施工
路由器配置问题
路由设备需重点检查：
- DHCP服务是否正常开启
- MAC地址过滤设置状态
- WAN口参数配置准确性
故障处理结论
建议用户按照从物理层到应用层的排查顺序，依次检查线路连接、设备状态、账号信息等关键环节。遇到区域性故障时，应及时通过广电官方服务渠道获取实时维护通知。
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