检查物理连接
确保所有线缆正确连接：
- 确认同轴电缆两端牢固接入机顶盒
- 检查网线与路由器/电脑接口是否松动
- 观察设备指示灯是否正常闪烁
重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭机顶盒和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有设备启动完成后测试网络
检查网络配置
在电脑端验证网络参数：
| 现象 | 检查项 |
|---|---|
| IP地址无效 | 查看DHCP是否开启 |
| DNS解析失败 | 尝试8.8.8.8备用DNS |
联系广电客服
当自主排查无效时：
- 拨打24小时服务热线96123
- 提供设备MAC地址和故障代码
- 配合远程诊断或预约上门服务
通过系统化排查可解决90%的网络异常。建议用户定期检查设备固件版本，并在雷雨天气使用防浪涌插座保护设备。
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