检查物理连接
广电宽带无法连接时，首先检查所有线缆是否牢固：
- 确认网线两端插入光猫/路由器的LAN口和电脑网口
- 检查光纤接口是否松动或存在明显折痕
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
重启设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫所有指示灯稳定后启动路由器
检查账号状态
登录广电宽带用户系统：
- 确认账户是否欠费停机
- 检查套餐有效期和服务状态
- 验证宽带账号密码输入是否正确
调整网络设置
在电脑网络设置中：
- 打开「控制面板」-「网络和共享中心」
- 选择「更改适配器设置」
- 右键本地连接选择「诊断」自动修复
联系客服报修
若以上方法无效：
- 拨打广电客服热线96123
- 提供光猫背面的设备编码
- 描述故障现象和已尝试的解决方法
广电宽带故障通常可通过物理检查、设备重启、账号验证等基础操作解决。若问题持续，建议及时联系专业技术人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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