投诉前准备
在正式投诉前，建议先与电信运营商进行协商沟通。保留以下关键证据：
- 宽带服务合同/协议
- 故障报修记录截图
- 客服沟通录音
- 网速测试结果
投诉材料清单
准备以下材料提交工信部：
- 书面投诉申请书
- 用户身份证明复印件
- 宽带业务凭证
- 相关证据材料
在线投诉步骤
通过工信部官网提交投诉：
- 访问工信部电信申诉网站
- 注册用户账号
- 填写投诉表单
- 上传证明材料
- 确认提交
书面投诉方式
可选择邮寄纸质材料：
| 方式 | 地址 |
|---|---|
| 邮寄 | 北京市西城区长安街13号 |
| 传真 | 010-12345678 |
处理流程说明
工信部处理流程分为三个阶段：
- 形式审查（3个工作日）
- 实质审查（15个工作日）
- 调解处理（最长60日）
通过正规渠道合理表达诉求，注意保留完整证据链。工信部将在法定时限内协调运营商处理，用户可通过申诉网站实时查询处理进度。
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