网络基础设施升级
2017年龙游电信投资1.2亿元完成光纤网络改造工程，实现城区98%以上小区千兆光纤覆盖。关键改进包括：
- 新增200个光纤接入节点
- 骨干网络带宽扩容300%
- 故障响应时间缩短至2小时内
服务质量优化
通过建立24小时智能客服系统，服务效率提升显著：
- 装机预约等待时间由72小时压缩至24小时
- 维修服务满意度达94.7%
- 推出宽带使用质量实时监测平台
资费方案调整
推出阶梯式定价策略，重点优化套餐结构：
| 套餐类型 | 月费降幅 | 带宽提升 |
|---|---|---|
| 家庭基础款 | 15% | 50M→100M |
| 企业专线 | 22% | 200M→500M |
用户反馈机制完善
建立多维度的用户沟通渠道：
- 每月15日固定举办用户座谈会
- 微信公众号实时投诉通道
- 服务评分与员工绩效直接挂钩
品牌宣传效果提升
通过线上线下结合的宣传策略，重点打造”智慧家庭”概念：
- 在15个社区设立体验中心
- 联合家电厂商推出智能组网服务
- 制作系列宽带知识科普短视频
通过技术升级与服务创新的双轮驱动，龙游电信在提升网络质量、优化服务流程、改善用户沟通等方面取得突破，最终实现客户满意度同比提升37.6%，创下历年最大增幅。
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